おはようございます！
昨日は、スタッドレスタイヤを普通タイヤに交換する為にディーラーへ。いつもホスピタリティ溢れる対応で気持がいいのですが、待ち時間に出て来る飲み物とお菓子も楽しみです。昨日はドライフルーツの羊羹とハーブのらくがん(写真)をいただきましたが、このドライフルーツの羊羹が実に上品な甘さで美味しかったです。これを選ぶセンスがとても素敵だなと思いました。たかがお茶菓子ですがされどお茶菓子ですね。でも、もし若い頃の未熟な自分であったならばこのセンスに気がつかなかったかもしれません。

弊社は数年前までコンサルタントを入れて「感動経営」にチャレンジしました。それは「思い」を「形」にしてお客様に提供するというアプローチでしたが、若い社員たちにはその価値がなかなか理解されませんでした。しかし、2月に惜しくも亡くなった営業部長だけがその価値に気づいて実践していました。それによって彼はお客様との関係性をより強固に築いて行きました。それは、長く営業の第一線でああでもないこうでもないと試行錯誤を繰り返して来た人の感性だと思いました。やはり感性を磨いていく努力は必要だと改めて感じます。