素敵な顧客サービス

おはようございます!
昨日の東京は久しぶりに天気予報が外れて朝から雨が降り、途中止んだと思ったらその後雷雨に…。仕方がないので永田町界隈で傘を買おうと雨の中をコンビニを探してハシゴしましたが、どこも売り切れ。結局、地下鉄赤坂見附駅構内にあるコンビニでようやく傘を見つけてゲットしました。ところが、地下鉄の駅から外へ出たら雨は止んでいるではありませんか(苦笑)。その間、たったの20〜30分。気まぐれな天候に翻弄された一日でした。しかし、そのお陰で素敵な顧客サービスに接することが出来ました。

自分は、25歳の時から床屋は銀座一丁目のトラヤ帽子店の地下にある「銀座マツナガ本店」に通っています。鈴木宗男先生の秘書として仕える前にお世話になった故萩山教嚴先生がいつも通っておられたご縁です。昨日の午前中も開店直後に銀座マツナガ本店に行ってカットをしてもらっていましたが、終わって外へ出たらまさかの本降りの雨…。地下鉄銀座一丁目駅入り口まではほんのちょっとなのですが、大きな荷物を持っていたこともあり、かなり濡れるのは必至です。それを察知したマスターの一言で、社員さ…ん二人が地下鉄銀座一丁目駅まで傘をさして荷物を運んでくれました。いや〜有り難かったです。これぞ顧客サービスですよね。

先日、あるお客様から「おたくの会社でちょっと上から目線の接客を受け、おたくの会社には行きたく無くなった。」との声を聞きました。概ね良好な評価をいただいて来ただけに看過できない事だと受け止めています。我々は建設業であり、決して接客業ではありませんが、上記の銀座マツナガさんやディズニーやリッツカールトン…などの一流の顧客サービスと常に比較されるという事実を忘れてはならないと改めて感じた次第です。

一期一会。名著「真実の瞬間」によると、顧客は最初の15秒で相手を判断すると言われます。常に目の前にいらっしゃる人にエネルギーを注ぐよう意識する一日を!

30.5.11

 

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